Termini

CONDIZIONI GENERALI D’USO

ONLY VINO MARKETPLACE

INDICE

• QUALCHE INFORMAZIONE SU DI NOI

1.1. Chi siamo

1.2. Cosa facciamo

1.3 Disponibilità della Piattaforma e servizi di Provider di hosting

1.4. I nostri Utenti

1.5 Scelta dell’Utente su come registrarsi alla Piattaforma

• INFORMAZIONI SULLE CONDIZIONI GENERALI D’USO DELLA PIATTAFORMA

2.1 Informazioni sulle presenti Condizioni generali d’uso

2.2 Significato delle parole in grassetto

2.3 Regole del Catalogo

2.3.1 Cosa puoi mettere in vendita quale Utente Venditore

2.3.2 Articoli non ammessi sulla Piattaforma

2.3.3 Requisiti dell’inserzione

2.3.4 Conformità e verifiche da parte dell’Utente Venditore

2.4 Regole di Imballaggio

2.4.1. Preparazione dell’Imballo e documentazione fotografica obbligatoria

2.4.2 Rifiuto del pacco

2.4.3 Aggiornamenti

2.5 Altre informazioni importanti

• COME CONTATTARCI

3.1 Per segnalare problemi con altri Utenti

3.2 Per segnalare problemi con noi

3.3 Per altre domande

• COME DIVENTARE NOSTRO UTENTE

4.1 Come creare un Account

4.2 Azioni di verifica e sicurezza

4.3 Limitazioni dell’Account

4.4 Siti web e servizi di terzi

4.5 Come presenteremo le informazioni

• COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI CHE CONDIVIDI CON NOI

5.1 Come utilizziamo i tuoi dati personali

5.2 Come possiamo utilizzare i tuoi Contenuti.

• DOVERI, DIVIETI E RESPONSABILITÀ DEGLI UTENTI

6.1 Doveri degli utenti

6.2 Divieti degli Utenti

6.3 Le tue responsabilità quando utilizzi la nostra Piattaforma

• COME GESTIAMO LE PROBLEMATICHE CON GLI UTENTI

7.1 Adozione di misure correttive

7.2 Blocco del tuo Account

7.3 Azioni a seguito di notifiche da parte delle autorità

7.4 Le misure correttive o di blocco saranno proporzionate

7.5 Dichiarazione delle motivazioni

7.6 Adozione di misure correttive o blocco senza preavviso

7.7 Le tue opzioni di ricorso contro le nostre decisioni

• COME GESTIAMO I PAGAMENTI SULLA PIATTAFORMA

8.1 Informazioni generali per tutti gli Utenti

8.2 Informazioni per gli Utenti Venditori e rilascio delle autorizzazioni

8.2.1 Quali autorizzazioni ci concedi in relazione al tuo Account Stripe

8.2.2 Quali azioni possiamo intraprendere in fase di Onboarding

8.2.3 Quali sono i limiti della nostra responsabilità in queste azioni

8.3 Trattamento dei dati personali degli Utenti della Piattaforma da parte di Stripe

• INVIARE MESSAGGI E LASCIARE RECENSIONI

9.1 Inviare messaggi ad altri Utenti

9.2 Lasciare una recensione

• CESSAZIONE DEL RAPPORTO

10.1 Puoi decidere di porre fine al nostro rapporto

10.2 Oppure possiamo farlo noi

10.3 Cosa succede dopo

• COME VENDERE UN ARTICOLO SULLA PIATTAFORMA

11.1 Cosa puoi vendere

11.2 Mettere in vendita un Articolo

11.3 Controfferte dell’Acquirente e perfezionamento della vendita

11.4 Ritiro dell’inserzione

11.5 Cosa pagherai in caso di vendita di un Articolo

• COME ACQUISTARE UN ARTICOLO SULLA PIATTAFORMA

12.1 Come acquistare un Articolo e fare controfferte

12.2 Cosa pagherai in caso di acquisto di un Articolo e il Servizio “Garanzia Pagamento Sicuro”

12.2.1 Servizio Garanzia Pagamento Sicuro – come funziona (in breve)

12.3 Cosa succede dopo?

• COME GESTIAMO LA SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI

13.1 Come gestiamo le spedizioni degli Articoli sulla nostra Piattaforma e il ruolo di ONLY VINO

13.2 Cosa è e come funziona il nostro sistema di spedizione integrata

13.3 Quanto costa e chi paga il servizio di spedizione integrata

13.4 Tracciamento del pacco e vettori

13.5 Le tue responsabilità quale Utente Venditore

13.6 Se un pacco viene smarrito o danneggiato

13.7 Gestione della spedizione di restituzione degli Articoli (Reso)

13.7.1 Modalità operative e limiti al reso degli Articoli

13.7.2 Mancata conferma del reso

13.7.3 Rischi connessi alla gestione diretta del Reso

• SERVIZIO OPZIONALE MBE SAFEVALUE PER I VENDITORI

14.1 Che cosa è il Servizio MBE SafeValue e come si aderisce

14.2 Quando la copertura è operativa (requisiti necessari)

14.3 Cosa fare in caso di smarrimento o danneggiamento dell’Articolo durante la spedizione, con il servizio MBE SafeValue

• POLITICA DI RESTITUZIONE DEI PAGAMENTI E GESTIONE DEI PROBLEMI CON GLI ARTICOLI

15.1 Se acquisti o vendi un Articolo al di fuori della nostra Piattaforma

15.2 Politica di restituzione dei pagamenti

15.3 Se ci sono problemi con l’Articolo

15.3.1 Gestione di un Articolo smarrito o danneggiato durante la spedizione

15.3.2 Gestione di un Articolo notevolmente non conforme alla descrizione (SNAD) ma non contraffatto

15.3.3 Gestione di un Articolo Contraffatto

15.4 Se ci viene segnalato un problema

15.5 Che tipo di restituzioni puoi ottenere

• COME VERRANNO GESTITE LE CONTROVERSIE E ULTIMI DETTAGLI LEGALI DA CONOSCERE

16.1 Controversie tra te e ONLY VINO

16.2 Legge applicabile e regime delle vendite tra Utenti

16.3 Aggiornamenti e modifiche alle presenti CG

16.4 Cessione

16.5 Nessun rapporto di associazione

16.6 Separabilità

16.7 Garanzia di conformità

16.8 Imposte

1. QUALCHE INFORMAZIONE SU DI NOI

1.1. Chi siamo

Ciao!

Benvenuta/o sulla nostra piattaforma, ci presentiamo:

Siamo ONLY VINO MARKETPLACE DI MANTENGOLI SILVIA (C.F.: MNTSLV86A43I726L – P.IVA: 07451290485), la nostra sede legale si trova a Scandicci (FI), Via Dei Rossi, n.74, CAP 50018, il nostro domicilio digitale è all’indirizzo di p.e.c. silvia.mantengoli@pec.it e siamo registrati presso la CCIAA di Firenze con Numero REA FI-703983 (di seguito “noi” o “ONLY VINO”).

1.2. Cosa facciamo

Possediamo e gestiamo un sito web e una app (complessivamente la “Piattaforma”), di cui siamo titolari di tutti i diritti di proprietà intellettuale (compresi il sistema, il layout, il software, i marchi e i nomi di dominio).

Tramite la nostra Piattaforma mettiamo a disposizione degli Utenti un marketplace online dedicato alla compravendita tra privati all’interno del territorio italiano, di vini, anche dealcolati, in bottiglie di vetro correttamente sigillate ed etichettate, o in contenitori in Tetra Pak (gli “Articoli”), presenti all’interno di un Catalogo elettronico (il “Catalogo”) e in conformità alle Regole del catalogo (le “Regole del catalogo”) e delle Regole di imballaggio degli Articoli (le “Regole di imballaggio”).

Nello specifico, forniamo i seguenti servizi (i “Servizi”), per i quali, nei limiti delle leggi applicabili e degli impegni da noi assunti e nel rispetto delle condizioni stabilite nelle presenti Condizioni generali d’uso, siamo responsabili dei Servizi che forniamo:

• Hosting e gestione della Piattaforma: forniamo gli strumenti tecnici e operativi per gestire la Piattaforma, dove agiamo, secondo un principio di neutralità, come intermediari tra Acquirenti e Venditori, ma non compriamo, né vendiamo, né spediamo direttamente gli Articoli presenti sul Catalogo e non siamo parte di alcuna Transazione tra Venditori e Acquirenti.
• Assistenza agli Utenti e attività di moderatori: offriamo supporto e mediazione in caso di problematiche tra gli Utenti, senza tuttavia poterne garantire il buon esito.
• Sistemi di pagamento integrati e sicuri: integriamo sistemi di pagamento elettronico all’interno della nostra Piattaforma per garantire la sicurezza delle transazioni monetarie tra gli Utenti.
• Sistemi di spedizione integrati e sicuri: integriamo nella Piattaforma sistemi di spedizione sicuri e tracciabili, disponibili per tutti gli Articoli acquistati, con opzioni di imballaggio certificato e copertura assicurativa su richiesta.
• Altri servizi opzionali descritti di seguito. 

Tieni comunque sempre presente che, per vendere e acquistare Articoli sulla Piattaforma, la spedizione deve avvenire esclusivamente all’interno del territorio italiano, inclusi Città del Vaticano e San Marino. Al momento non offriamo spedizioni verso l’estero.

1.3 Disponibilità della Piattaforma e servizi di Provider di hosting

Non siamo responsabili di interruzioni nella disponibilità della nostra Piattaforma a causa di interventi di manutenzione o di eventi che esulano dal nostro ragionevole controllo. Considerando gli interessi legittimi degli Utenti e se possibile sulla base di fattori rilevanti (come la sicurezza della Piattaforma), cercheremo di:

• Informarti sulle limitazioni di disponibilità previste o esistenti; 
• Pianificare i tempi di inattività al di fuori delle ore di maggior utilizzo e
• Contenere i tempi di inattività per la manutenzione regolare entro limiti ragionevoli e coerenti con gli standard di mercato.

Poiché forniamo servizi di hosting per te e altri Utenti, non effettuiamo un monitoraggio generale dei Contenuti o degli Articoli caricati sulla Piattaforma.

Nella misura consentita dalla legge, non ci assumiamo alcuna responsabilità nei tuoi confronti per eventuali smarrimenti o danni subiti in relazione a una Transazione, se non espressamente coperti dagli impegni da noi assunti nelle presenti CG o dagli obblighi di legge a cui siamo soggetti. 

1.4. I nostri Utenti

Tu (l’”Utente”) sei uno dei nostri utenti (“Utenti”) se soddisfi i seguenti requisiti:

• Hai almeno 18 anni (per tutti gli Utenti)
• Possiedi un Account ONLY VINO (per gli Utenti Registrati)
• Utilizzi i nostri Servizi solo a scopo personale e non per scopi professionali (per gli Utenti Registrati)
• Hai la capacità e i diritti per poter effettuare Transazioni sulla Piattaforma (per gli Utenti Registrati)
• Accetti le presenti Condizioni generali d’uso della Piattaforma (per gli Utenti Registrati)
• Hai preso visione della nostra Privacy Policy e prestato eventualmente il consenso al trattamento dei dati, laddove il trattamento si basi sul tuo consenso (per tutti gli Utenti)

1.5 Scelta dell’Utente su come registrarsi alla Piattaforma

Potrai utilizzare la nostra Piattaforma, come:

• Utente Visitatore: potrai visualizzare i contenuti della Piattaforma, senza però la possibilità di interagire con altri Utenti Registrati e utilizzare le funzioni della Piattaforma riservate agli Utenti Registrati.
• Utente Registrato: potrai visualizzarne i contenuti della Piattaforma e interagire con altri Utenti Registrati, senza avere però la possibilità di effettuare acquisti e/o vendite, a meno che tu non decida di diventare:

• Utente Venditore: potrai mettere in vendita uno o più Articoli all’interno del Catalogo presente sulla nostra Piattaforma

e/o

• Utente Acquirente: potrai acquistare uno o più Articoli nel Catalogo, selezionando il pulsante di acquisto, fornendo i tuoi dati di pagamento e cliccando sul pulsante “Paga” (la “Transazione”).  

A seconda del profilo Utente che deciderai di utilizzare, al momento della registrazione del tuo Account personale ONLY VINO (l’“Account”) ti sarà chiesto di fornirci le informazioni necessarie per poter utilizzare i Servizi della Piattaforma. Per saperne di più consulta la nostra Privacy Policy.

2. INFORMAZIONI SULLE CONDIZIONI GENERALI D’USO DELLA PIATTAFORMA

2.1 Informazioni sulle presenti Condizioni generali d’uso

Le presenti Condizioni generali d’uso della Piattaforma (le “Condizioni generali” e/o le “CG”) costituiscono un accordo vincolante tra l’Utente e noi e regolano l’utilizzo della nostra Piattaforma e dei nostri Servizi. Si riterranno accettate quando cliccherai sul pulsante di accettazione al momento prima della registrazione del tuo Account o quando ti verranno notificati eventuali aggiornamenti delle CG. 

2.2 Significato delle parole in grassetto

Se vedi una parola con la lettera iniziale maiuscola e in grassetto, si tratta di un termine di cui abbiamo fornito la definizione del suo significato all’interno delle nostre CG.

2.3 Regole del Catalogo

2.3.1 Cosa puoi mettere in vendita quale Utente Venditore

Sulla nostra Piattaforma puoi mettere in vendita esclusivamente vini (anche dealcolati) già immessi sul mercato da produttori/cantine o distributori autorizzati, in contenitori originali e sigillati (vetro o Tetra Pak/brick), con etichetta conforme e, ove previsti, contrassegni/fascette ufficiali.

Requisiti minimi dell’Articolo:

• Integrità e autenticità: contenitore non manomesso, sigillo integro, assenza di ricondizionamenti/alterazioni.
• Conformità formale: etichetta leggibile e completa; presenza di fascette/contrassegni quando obbligatori.
• Coerenza con l’età: livello del vino e condizioni estetiche compatibili con l’annata e la normale evoluzione del tempo.
• Provenienza lecita: il Venditore deve avere la legittima disponibilità alla vendita.

È raccomandata la prova d’acquisto o evidenze equivalenti (es. dichiarazione di lecita provenienza). ONLY VINO può richiedere tali evidenze anche dopo la pubblicazione (anche a campione) e, per inserzioni di alto valore o rare/da collezione, domandare evidenze rafforzate. In caso di mancata collaborazione, evidenze insufficienti o dubbi sulla liceità/conformità, ONLY VINO potrà rimuovere l’inserzione e/o limitare, sospendere o chiudere l’Account, fatti salvi ulteriori rimedi previsti dalle CG.

2.3.2 Articoli non ammessi sulla Piattaforma

Per tutelare sicurezza, legalità e chiarezza per l’Acquirente, sulla nostra Piattaforma non sono ammessi i seguenti articoli.

• Prodotti che non sono vino: Perché: la Piattaforma è dedicata esclusivamente al vino. Esempi: birra, liquori/superalcolici, mosti, aceti, bevande aromatizzate.
• Vino non idoneo alla vendita tra privati: Perché: mancano i requisiti minimi di immissione sul mercato e di integrità del contenitore. Esempi: vino sfuso; imbottigliamenti domestici/artigianali; refill o ricondizionamenti.
• Campioni e materiali non destinati al commercio: Perché: riportano limiti legali alla cessione e non garantiscono la tracciabilità minima. Esempi: campioni promozionali con diciture “vietata la vendita”, prototipi, omaggi di servizio.
• Contenitori non sigillati o manomessi: Perché: esiste un rischio concreto di alterazione del contenuto. Esempi: capsule/chiusure alterate, sigilli forzati, evidenze di apertura o riconfezionamento.
• Etichette/contrassegni non conformi: Perché: sono elementi legali e identificativi essenziali per riconoscere il prodotto. Esempi: etichette mancanti, illeggibili o alterate; fascette/contrassegni rimossi quando obbligatori.
• Articoli con etichettatura non conforme; contraffatti o con uso illecito di marchi/denominazioni: Perché: garantire identificazione corretta del prodotto e tutela dei diritti. Esempi: denominazione/annata (DOC/DOCG/IGT) non veritiera; etichetta alterata; marchi contraffatti; uso illecito di denominazioni protette.
• Provenienza illecita o indisponibilità giuridica alla vendita: Perché: rispetto della legge e protezione dei terzi. Esempi: beni rubati/sottratti o sequestrati; vendita senza legittima disponibilità del bene.

2.3.3 Requisiti dell’inserzione

Un’inserzione può includere più bottiglie o confezioni Tetra Pak, purché siano vendute come un unico Articolo e spedite in un’unica spedizione, con un solo imballaggio.

L’inserzione deve permettere all’Acquirente di capire davvero cosa sta acquistando. Per questo, chiediamo foto reali e una descrizione veritiera e completa.

• Foto: usa foto originali e recenti dell’Articolo, nitide e non fuorvianti; inquadra sempre: fronte/retro dell’etichetta, capsula/tappo ed eventuali contrassegni (es. bollini, sigilli); evita foto di repertorio o generiche: le immagini devono rappresentare proprio quella bottiglia.
• Testo: fornisci una descrizione veritiera con i dati essenziali: denominazione (DOC/DOCG/IGT), annata, cantina, grado alcolico, formato, eventuale codice lotto. Indica con chiarezza le condizioni: eventuali difetti estetici (etichette segnate, capsule rovinate) e informazioni sulla conservazione se note.
• Nota bene: qualunque elemento che possa incidere sulla valutazione dell’Articolo (es. segni visibili, particolarità dell’etichetta) va dichiarato. Inserzioni ingannevoli o incomplete possono essere rimosse e comportare i rimedi previsti dalle CG.

ONLY VINO può svolgere controlli (anche a campione) e richiedere evidenze idonee. In caso di articoli non ammessi, dubbi ragionevoli su liceità/conformità o mancata collaborazione, potremo rimuovere l’inserzione e/o limitare, sospendere o chiudere l’Account ai sensi dell’art. 7, fatti salvi ulteriori rimedi e la segnalazione alle Autorità ove necessario.

2.3.4 Conformità e verifiche da parte dell’Utente Venditore

L’Articolo deve corrispondere esattamente alla descrizione e alle foto dell’inserzione ed essere adeguatamente conservato. Potremmo richiedere foto aggiuntive/prova di acquisto o correggere/rimuovere inserzioni non conformi. In caso di violazioni ripetute potremo limitare l’Account ai sensi dell’art. 7 delle CG.

2.4 Regole di Imballaggio

Tieni presente che il Venditore è responsabile della preparazione dell’Articolo, dell’attivazione del servizio e della fornitura della documentazione necessaria in caso di danno. Per cui, prima di spedire un Articolo all’Acquirente dovrai conformarti alle regole di imballaggio seguenti, al fine di fare quanto possibile affinché l’Articolo arrivi integro a destinazione, seguendo scrupolosamente le seguenti Regole di imballaggio (“Regole di imballaggio”). Ricorda che un imballaggio adeguato protegge sia l’Articolo che le altre merci durante il trasporto.

2.4.1 Preparazione dell’Imballo e documentazione fotografica obbligatoria

L’imballo deve essere eseguito in modo professionale con cantinette certificate per prevenire danni durante la movimentazione. Un imballo idoneo è necessario sempre e comunque. Il Venditore a tal fine può: (i) confezionare in autonomia utilizzando cantinette certificate, oppure (ii) Rivolgersi ad un Centro Mail Boxes Etc. (MBE), in qualità di nostro Fornitore dei servizi di spedizione, per acquistare e utilizzare cantinette certificate e ottenere un imballo certificato (consigliato).

Esempio di cantinette certificate:

Per tutelare tutte le parti, le foto sono sempre obbligatorie. Il Venditore deve scattare immagini chiare e leggibili che mostrino l’Articolo prima del confezionamento (con sigillo/capsula ben visibile), durante l’inserimento nella cantinetta certificata e dopo la chiusura del collo, includendo un primo piano dell’etichetta di spedizione (LDV) interamente leggibile. Quando possibile, aggiungi una prova della presa in carico (foto al ritiro o schermata di registrazione LDV).

Tieni presente che se le foto mancano o sono inidonee (non leggibili, incomplete, senza LDV visibile):

• Il vettore potrebbe rigettare i reclami per danneggiamento del Venditore e/o chiudere il caso senza disporre indennizzi.
• In caso di Copertura MBE SafeValue, la pratica può risultare non attivabile o non accoglibile per carenza di documentazione.
• In relazione ai fondi in deposito, ONLY VINO può prolungare la sospensione della Transazione finché non riceve materiale sufficiente, oppure svincolare i fondi secondo le presenti CG.
• In assenza di foto idonee, in caso di problemi durante la spedizione, si considera non provata la corretta preparazione dell’imballo da parte del Venditore.

2.4.2 Rifiuto del pacco

Ricorda che vettori e spedizionieri possono rifiutare i pacchi con imballo inadeguato o documentazione/etichettatura non conforme (Esempi: scatole deformate o “molli”, rumori di vetro in movimento, protezioni interne insufficienti, perdite o segni di manomissione, etichetta illeggibile o danneggiata).

2.4.3 Aggiornamenti

ONLY VINO può aggiornare queste regole per allinearle a prassi di settore e ai requisiti dei singoli vettori.

2.5 Altre informazioni importanti

Nelle presenti CG forniamo link a informazioni importanti e utili.  Se però non riesci a trovare quello che cerchi, contattaci in uno dei modi descritti di seguito. 

3. COME CONTATTARCI

3.1 Per segnalare problemi con altri Utenti

Se scopri che un altro Utente ha fatto qualcosa di illegale, ha violato i diritti di qualcun altro o ha violato le presenti CG, puoi comunicarcelo inviandoci una e-mail alla seguente casella di posta elettronica: marketplace@onlyvino.it, indicandoci il riferimento dell’inserzione e/o dell’Articolo, descrivendo il tipo di contenuto illegale e/o la violazione riscontrata (e.g. violazione della proprietà intellettuale, Articoli contraffatti, etc.) e/o altre informazioni aggiuntive che ritieni utili.

Da parte nostra faremo il possibile per aiutare la parte interessata e, ove necessario, collaboreremo con le autorità competenti.

3.2 Per segnalare problemi con noi

Ci auguriamo che l’utilizzo dei nostri Servizi sia un’esperienza positiva, ma in caso di problemi con noi, ti invitiamo a comunicarceli inviandoci una e-mail alla seguente casella di posta elettronica: marketplace@onlyvino.it, in modo da poter risolvere il problema il più rapidamente possibile.

3.3 Per altre domandePer qualsiasi domanda o comunicazione, puoi inviarci una e-mail alla seguente casella di posta elettronica: info@onlyvino.it.

4. COME DIVENTARE NOSTRO UTENTE

4.1 Come creare un Account Per creare il tuo Account e mantenerlo sicuro, dovrai innanzitutto fornirci nome, cognome e il tuo indirizzo e-mail, scegliendo una password univoca conforme alle nostre politiche di sicurezza, da associare al nome Utente. Non è possibile usare indirizzi e-mail usa e getta o falsi per creare un Account. 

Ulteriori informazioni ti saranno richieste nel caso decidessi di diventare un Utente venditore e/o Acquirente. Per saperne di più consulta la nostra Privacy Policy.

4.2 Azioni di verifica e sicurezza

Durante il processo di registrazione dell’Account e in qualsiasi momento durante l’utilizzo dei nostri Servizi, potremmo chiederti di:

• Aiutarci a verificare le informazioni sul tuo Account
• Fornire ulteriori informazioni pertinenti,
• Modificare eventuali informazioni errate o incomplete sul tuo Account o 
• Rispondere alle domande di sicurezza che ti porremo, a seconda dei casi. 

In questo modo potremo verificare che sia effettivamente tu la persona che accede all’Account e/o che effettua Transazioni sulla Piattaforma. Queste richieste saranno proporzionate al problema di sicurezza da risolvere. Se le informazioni che fornisci sono incomplete o errate, o se non collabori rispondendo alle nostre richieste, ci vedremo costretti ad adottare misure correttive o a bloccare il tuo Account come descritto di seguito.    

4.3 Limitazioni dell’Account

È possibile avere un solo Account. Tuttavia, se il tuo Account originale viene bloccato perché qualcuno se ne è impossessato illegalmente, puoi creare un nuovo Account.

4.4 Siti web e servizi di terzi

Alcune funzionalità della nostra Piattaforma utilizzano strumenti e servizi forniti da terzi e sono disciplinate dai loro termini e condizioni generali di utilizzo. Ti forniremo comunque un link ai loro siti, affinché tu possa esaminarli e accettarli prima di utilizzare queste funzionalità.

4.5 Come presenteremo le informazioni

Per fornire ai nostri Utenti la migliore esperienza possibile, potremmo riorganizzare il Catalogo, gli spazi pubblicitari o altre informazioni sulla Piattaforma. Tali modifiche non influiranno sui Contenuti forniti dall’Utente o sui nostri obblighi ai sensi delle presenti CG.

 5. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI CHE CONDIVIDI CON NOI

5.1 Come utilizziamo i tuoi dati personali

Tratteremo i tuoi dati personali per assolvere agli obblighi ed esercitare i diritti derivanti dalle presenti CG e per fornirti i nostri Servizi. Leggi la nostra Privacy Policy per ulteriori informazioni su come raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali. Ci adoperiamo con impegno per proteggere i tuoi dati personali, ma anche le misure di sicurezza più efficaci non sono sempre in grado di prevenire gli attacchi informatici e garantire che terzi non autorizzati non trovino il modo di accedere ai tuoi dati personali. Pertanto, ti invitiamo a considerare quali dati personali o altre informazioni ci fornirai, poiché lo fai a tuo rischio e pericolo.

5.2 Come possiamo utilizzare i tuoi Contenuti

Nella misura consentita dalla legge, conferisci a noi di ONLY VINO il diritto non esclusivo di utilizzare i tuoi Contenuti in tutto il mondo, senza alcun corrispettivo, per tutta la durata dei diritti applicabili. Ciò significa che possiamo copiare, visualizzare e adattare i Contenuti per scopi operativi, commerciali, pubblicitari o altri scopi aziendali interni e su qualsiasi tipo di piattaforma o media, compresi televisione, stampa, Internet (in banner e articoli, su altri siti web) e social network (Facebook, Twitter, Instagram, ecc.). Puoi chiederci di interrompere l’uso dei tuoi Contenuti a fini pubblicitari in qualsiasi momento, inviandoci una e-mail alla seguente casella di posta elettronica: marketplace@onlyvino.it, in modo da poterti rispondere il più rapidamente possibile.

6. DOVERI, DIVIETI E RESPONSABILITÀ DEGLI UTENTI

6.1 Doveri degli utenti

Intendiamo fornire i nostri Servizi in un ambiente sicuro, affidabile e protetto per tutti gli Utenti che navigano sulla Piattaforma, ma le azioni e il comportamento di un Utente possono influire negativamente sul nostro obiettivo. Per consentirci di creare un ambiente sicuro e protetto, quando utilizzi la nostra Piattaforma e i nostri Servizi ti impegni a:

• Rispettare le presenti CG e le leggi vigenti; 
• Fornirci informazioni veritiere, accurate e aggiornate su di te e aggiornare immediatamente il tuo Account qualora tali informazioni dovessero cambiare (ad esempio, l’indirizzo di casa);
• Mantenere riservate le credenziali di accesso e la password del tuo Account e comunicarci se pensi che qualcuno possa essersi impossessato illegalmente del tuo Account; 
• Mantenere la responsabilità e conservare tutti i diritti sulle informazioni, le fotografie o gli altri dati che hai caricato sulla nostra Piattaforma (i tuoi “Contenuti”);
• Mantenere in ogni momento un comportamento corretto, educato e rispettoso verso tutti gli altri Utenti, il servizio di assistenza e ONLY VINO, anche nelle comunicazioni e nei contenuti pubblicati sulla Piattaforma.

6.2 Divieti degli Utenti

Al momento della creazione di un Account o dell’utilizzo della Piattaforma e/o dei Servizi, ti impegni a non:

• Compiere azioni illegali, non etiche, contrarie alla sicurezza pubblica o che violino i nostri o altrui diritti (come la privacy, le informazioni riservate o la proprietà intellettuale);
• Utilizzare qualsiasi tipo di strumento software esterno (tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, bot, programmi di scraping, programmi di crawling, spider) durante la registrazione alla Piattaforma e/o l’utilizzo della Piattaforma e/o dei Servizi, a meno che tale utilizzo non sia autorizzato, offerto o in qualsiasi altro modo consentito da noi;
• Utilizzare qualsiasi strumento software esterno che possa interrompere il normale funzionamento della Piattaforma o dei Servizi o infettare o danneggiare il computer e/o smartphone e/o ogni altra device di un altro Utente;
• Adattare, copiare, modificare, distribuire o commercializzare qualsiasi contenuto della Piattaforma senza il nostro preventivo consenso scritto; 
• Effettuare data mining, screen scraping, crawling, disassemblare, decompilare o sottoporre a reverse engineering qualsiasi parte della Piattaforma;
• Pubblicare Contenuti che inneggiano, promuovono o incoraggiano il terrorismo, il razzismo, il revisionismo, la xenofobia, l’omofobia, il sessismo, l’incitamento all’odio, la discriminazione, il traffico di esseri umani, il crimine organizzato, le organizzazioni illegali, l’autolesionismo, il suicidio, la tortura, la crudeltà verso gli animali, l’apologia di crimini di guerra, lo sfruttamento sessuale di minori e/o adulti, i culti o altri Contenuti illegali;
• Raccogliere, detenere o divulgare informazioni ottenute illegalmente che si riferiscono ad altri Utenti, ai loro Contenuti o alle loro azioni sulla Piattaforma o qualsiasi informazione pubblicata sulla nostra Piattaforma che possa pregiudicare i diritti di altri Utenti;
• Promuovere altri siti web o aziende tramite inserzioni pubblicitarie sulla nostra Piattaforma;
• Utilizzare i messaggi o altri canali di comunicazione per proporre, concordare o concludere transazioni al di fuori della Piattaforma (incluso lo scambio di numeri di telefono, email, link o altri contatti) quando ciò abbia lo scopo o l’effetto di eludere le commissioni, o di sottrarre l’operazione alla tracciabilità, alle tutele e alla gestione fornite dalla Piattaforma. La violazione costituisce inadempimento alle CG e potrà comportare i rimedi previsti: avvisi, limitazioni, sospensione o chiusura dell’Account, rimozione di Contenuti e inserzioni, nonché la richiesta delle commissioni dovute e il risarcimento dei danni, fatto salvo ogni ulteriore diritto e azione.

6.3 Le tue responsabilità quando utilizzi la nostra Piattaforma

Quando utilizzi la nostra Piattaforma e i nostri Servizi, sei responsabile per:

• Il pieno rispetto delle presenti CG;
• I tuoi Contenuti e qualsiasi azione sulla Piattaforma eseguita con il tuo Account;
• Tutti gli Articoli caricati, venduti e trasferiti agli Acquirenti (comprese le tue dichiarazioni sugli Articoli);
• Recensioni pubblicate
• Qualsiasi controversia derivante dalle tue azioni.

7. COME GESTIAMO LE PROBLEMATICHE CON GLI UTENTI

7.1 Adozione di misure correttive

Se scopriamo che stai compiendo un’azione contraria alle regole descritte nelle presenti CG o palesemente illegale, potremmo applicare una delle misure correttive seguenti, fornendoti le relative motivazioni:

• Inviarti un messaggio di avvertimento sulla necessità di attenerti alle presenti CG;
• Rimuovere o correggere automaticamente gli Articoli nel Catalogo;
• Retrocedere, nascondere o rimuovere i tuoi Contenuti dalla Piattaforma;
• Nascondere i messaggi privati che invii in modo che il destinatario non possa vederli; 
• Imporre restrizioni al tuo Account bloccando l’accesso a determinate funzioni (come l’invio di messaggi privati o limitando la visibilità dei tuoi Articoli per gli altri Utenti)

oppure

• Informare le autorità competenti della tua attività qualora costituisca una minaccia per la vita o la sicurezza di qualcuno.

7.2 Blocco del tuo Account

Potremmo bloccare il tuo Account temporaneamente o definitivamente se:

• Dopo aver adottato una delle misure correttive di cui sopra, continui a violare ripetutamente le presenti CG;
• Hai commesso una grave violazione delle presenti CG, vale a dire: 

• • • Ci hai fornito informazioni errate, false o fuorvianti sul tuo Account o non hai tenuto aggiornate le tue informazioni; 
    • Non hai collaborato con noi quando abbiamo cercato di verificare le informazioni fornite sul tuo Account; 
    • Hai abusato delle funzionalità della Piattaforma;
• Si verifica una delle situazioni descritte di seguito: comportamenti sospetti identificati da noi o dal Gestore del servizio di pagamento oppure problemi che riguardano transazioni, minori, questioni di sicurezza e di natura legale o minacce alla sicurezza dei dati. 

Quando il tuo Account viene bloccato, significa che:

• Non potrai utilizzare la Piattaforma;
• I tuoi Articoli in vendita saranno cancellati dalla Piattaforma e rimossi dal Catalogo; 
• Non riceverai alcun rimborso per i Servizi eventualmente già acquistati e che potresti ancora utilizzare; 
• Potrai comunque portare a termine tutte le Transazioni in corso, tuttavia: (i) se il tuo Account viene bloccato per un problema di sicurezza o di frode segnalatoci dal Gestore dei pagamenti; (ii) se il tuo Account è stato compromesso; (iii) se è oggettivamente necessario per proteggere gli interessi legittimi e i diritti di tutti coloro che sono coinvolti in una Transazione, potrebbero verificarsi le seguenti conseguenze:

• • • Le tue Transazioni in corso potrebbero essere annullate e tutte le commissioni e spese pagate potrebbero essere rimborsate e/o
    • La tua possibilità di trasferire fondi potrebbe essere limitata;
• Potremmo respingere la tua richiesta di risarcimento (se il motivo del blocco è dovuto alla tua attività fraudolenta o altrimenti illegale e/o all’abuso delle nostre CG e della nostra Politica di restituzione dei pagamenti (Vedi anche art. 15);
• Potremmo impedirti di creare un nuovo Account sulla Piattaforma.

7.3 Azioni a seguito di notifiche da parte delle autorità

A volte possiamo adottare le misure correttive sopra elencate o bloccare l’Account nel caso di notifica da parte delle Autorità competenti.

7.4 Le misure correttive o di blocco saranno proporzionate

In ogni caso, qualsiasi azione descritta sopra sarà proporzionata alla violazione e terrà conto dei tuoi interessi.

7.5 Dichiarazione delle motivazioni

Se adotteremo una delle misure correttive sopra elencate o in caso di blocco del tuo Account, ti comunicheremo:

• Le motivazioni che ci hanno spinto a farlo; 
• La limitazione che applicheremo ai tuoi Contenuti o al tuo Account; 
• I fatti e le basi giuridiche su cui ci siamo basati per prendere questa decisione; 
• Informazioni sull’uso di eventuali mezzi automatizzati per prendere la nostra decisione e 
• Informazioni sulle opzioni di ricorso a tua disposizione (descritte più dettagliatamente nella sezione “Le tue opzioni di ricorso”). 

Tuttavia, non ti forniremo queste informazioni se ciò dovesse violare la legge o le direttive dell’Autorità Giudiziaria, ostacolare un’indagine per frode o consentire il proseguimento della frode oppure rappresentare una grave violazione delle presenti CG o dei Termini e condizione del nostro Gestore dei servizi di pagamento.

7.6 Adozione di misure correttive o blocco senza preavviso

Possiamo adottare misure correttive o bloccare il tuo Account senza fornirti un ragionevole preavviso qualora dovesse verificarsi una delle situazioni descritte di seguito. Ti forniremo una dichiarazione delle motivazioni solo nel momento in cui prenderemo provvedimenti:

• Casi sospetti identificati dal Gestore di servizi di pagamento: il Gestore di servizi di pagamento ci segnala il sospetto che tu abbia infranto la legge, violato i loro termini e condizioni o usato in modo improprio la Piattaforma quando hai utilizzato i loro servizi di pagamento (ad es., vendite illegali sulla Piattaforma, riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo, truffa, furto di identità o uso di documenti falsi). 
• Problemi con le Transazioni: hai avviato una procedura di risoluzione delle controversie in merito a una Transazione tramite un Gestore di servizi di pagamento e vi sono motivi legittimi e obiettivi per ritenere che, in questo contesto, tu abbia infranto la legge, violato le presenti CG o utilizzato in modo improprio la Piattaforma.
• Problemi di sicurezza e di natura legale: il tuo Contenuto o l’uso dei Servizi viola la legge, i regolamenti o le norme di pubblica sicurezza o potrebbe avere gravi conseguenze per la salute, la sicurezza o i legittimi interessi economici di ONLY VINO, degli altri Utenti o di terzi. Ad esempio:

• Caricare Contenuti che tollerino crimini contro l’umanità, incitino all’odio razziale o alla violenza, abbiano connotazioni pedopornografiche o relative a molestie sessuali o minaccino seriamente altri Utenti;
• Commettere un furto d’identità o qualsiasi altro tipo di frode;
• Utilizzare strumenti software esterni durante la registrazione sulla Piattaforma e/o utilizzare la Piattaforma e/o i Servizi in modo contrario alle presenti CG;
• Utilizzare impropriamente la Piattaforma in modo tale da mettere a rischio la sicurezza degli altri Utenti o della Piattaforma stessa (ad es., accedendo da indirizzi IP sospetti, perpetrando truffe o inviando spam ad altri Utenti). Condurremo un’indagine sulle frodi ed esamineremo seriamente ogni tuo reclamo.

• Minori: se utilizzi un Account ma hai meno di 18 anni.
• Divieto di legge: l’invio di una notifica preventiva costituirebbe una violazione di una legge, un regolamento o una direttiva di un’autorità preposta all’applicazione della legge o potrebbe mettere a rischio ONLY VINO.
• Minacce alla sicurezza: c’è una minaccia alla sicurezza o al buon funzionamento del nostro sistema IT.  
• Violazioni ripetute o gravi: commetti una violazione grave o ripetuta delle presenti CG.

7.7 Le tue opzioni di ricorso contro le nostre decisioni

Puoi contestare la nostra decisione di adottare una misura correttiva nei seguenti modi:

• Inviandoci una e-mail all’indirizzo di posta elettronica marketplace@onlyvino.it, con cui ci esporrai le tue ragioni rispetto alle motivazioni che ti abbiamo in precedenza inviato (se abbiamo bloccato il tuo Account o abbiamo adottato una delle misure correttive sopra indicate) o rispetto ad altre comunicazioni che ti abbiamo inviato (se ci hai segnalato un Contenuto o un Account non conforme). Esamineremo il tuo ricorso il prima possibile con la supervisione di personale qualificato.

• Presentando una richiesta a uno degli organismi certificati per la risoluzione extragiudiziale delle controversie,

oppure

• Intentando un’azione legale presso i tribunali nazionali competenti in base alle leggi vigenti.

8. COME GESTIAMO I PAGAMENTI SULLA PIATTAFORMA

8.1 Informazioni generali per tutti gli Utenti

Integriamo nella nostra Piattaforma sistemi di pagamento elettronico volti a garantire la sicurezza delle transazioni monetarie tra gli Utenti, utilizzando un Fornitore di servizi di pagamento terzo autorizzato con elevati standard di sicurezza, ma non gestiamo direttamente i tuoi pagamenti, limitandoci a coordinare il flusso sulla Piattaforma, senza prestare direttamente servizi di pagamento né custodire i fondi o tantomeno memorizzare i numeri delle carte, neanche parzialmente.

Per questo motivo abbiamo scelto quale nostro unico Fornitore e gestore di tutti i pagamenti che vengono effettuati sulla nostra Piattaforma Stripe Payments Europe, Limited (“Stripe” e/o il “Fornitore dei servizi di pagamento”).

Se acquisti un Articolo, tutto il denaro che paghi verrà depositato su un conto deposito separato, controllato in modo sicuro da Stripe fino al completamento della Transazione; successivamente, il prezzo dell’Articolo verrà accreditato sul conto del venditore e ci saranno riconosciute le commissioni per i nostri Servizi.

Questa clausola spiega inoltre come gestiamo i pagamenti e quali passi servono per l’onboarding dei Venditori e quali tutele applichiamo, nel rispetto degli obblighi contrattuali e informativi previsti da Stripe.

Leggi anche la nostra Privacy Policy per ulteriori informazioni su come raccogliamo, archiviamo, utilizziamo e proteggiamo i tuoi dati personali.

In pratica, cosa puoi aspettarti:

• Paghi sulla nostra Piattaforma, ma elabora Stripe: Stripe processa i pagamenti e invia i fondi ai Venditori sul loro Account Stripe Connesso.
• Onboarding assistito: aiutiamo i Venditori ad aprire/collegare l’account connesso, solo con la loro autorizzazione e nel perimetro previsto da Stripe.
• Trasparenza su costi e tempi: indichiamo chiaramente commissioni, payout, rimborsi e gestione delle dispute.
• Sicurezza by design: i dati di pagamento sono trattati da Stripe con standard elevati.
• Privacy chiara: condividiamo solo ciò che è strettamente necessario per erogare il servizio; per il resto rimandiamo alle informative ufficiali di Stripe.

Per approfondire, ti invitiamo comunque a consultare e leggere la documentazione ufficiale di Stripe (sempre aggiornata):

• https://stripe.com/legal/connect-account
• https://stripe.com/it/legal/ssa
• https://stripe.com/legal/dpa
• https://stripe.com/it/privacy
• https://stripe.com/it/legal/privacy-center

8.2 Informazioni per gli Utenti Venditori e rilascio delle autorizzazioni

Se vendi un Articolo sulla nostra Piattaforma sei considerato da Stripe un “Account connesso”, in quanto la tua relazione con Stripe è stabilita attraverso la nostra Piattaforma, in qualità di Piattaforma Stripe Connect.

Quale Account Connesso riconosci che la nostra Piattaforma deve eseguire determinate azioni e condividere informazioni con Stripe al fine di fornirti i nostri Servizi e di consentirti di ricevere pagamenti.

Accettando le presenti CG, dichiari di accettare i termini e le condizioni di Stripe e ci fornisci il mandato e le autorizzazioni necessarie per gestire il tuo Account Connesso secondo i termini di seguito descritti ed in conformità dei Termini e Condizioni di Stripe.

8.2.1 Quali autorizzazioni ci concedi in relazione al tuo Account connesso Stripe

Nello specifico, ci concedi l’autorizzazione irrevocabile ad agire per tuo conto per le seguenti finalità:

• Accettazione del Contratto Stripe: Ci autorizzi ad affiancarti nella registrazione del tuo Account Stripe (di seguito “Account Connesso”) sulla nostra Piattaforma e a garantire che tu abbia accettato il Contratto per account connessi di Stripe, che disciplina i tuoi diritti e obblighi nei confronti di Stripe.
• Esecuzione di “Attività” per tuo conto: Ci autorizzi a condurre Attività (qualsiasi azione) sul tuo Account Connesso e, in relazione ad esso, utilizzando l’API di Stripe e i Servizi Stripe Connect. Tali attività possono includere, a titolo esemplificativo, l’elaborazione delle Transazioni e la comunicazione di informazioni sulle Transazioni.
• Trattamento dei dati: Ci autorizzi inoltre ad agire per indicare a Stripe di trattare i tuoi dati in conformità con le presenti CG ed in conformità con i Termini e condizioni di Stripe.
• Gestione delle commissioni e riscossione: Autorizzi Stripe a dedurre dal saldo del tuo Account Stripe, su nostra richiesta, le commissioni per i Servizi della Piattaforma. Riconosci che Stripe può eseguire tale deduzione (detrazione, recupero o compensazione) dal tuo Conto Stripe.
• Aggiornamento delle Informazioni: Dichiari che le informazioni fornite a Stripe (direttamente o tramite la nostra Piattaforma) sono sempre accurate e complete. Ti impegni a comunicarci tempestivamente e/o ad aggiornare nel tuo Account Stripe qualsiasi cambiamento relativo alle tue informazioni (ad esempio, indirizzo o recapiti di contatto).

8.2.2 Quali azioni possiamo intraprendere in fase di Onboarding

In qualità di Piattaforma Stripe Connect, eseguiamo le seguenti azioni come parte della procedura di onboarding e configurazione del tuo Account connesso:

• Trasmissione di Dati (KYC): consentiamo la raccolta delle Informazioni sulla conformità dell’Utente e di altre informazioni identificative necessarie per adempiere ai requisiti di Due Diligence (Know Your Customer – KYC) e Antiriciclaggio (AML) imposti da Stripe.
• Creazione dell’Account Stripe: ti diamo la possibilità di creare e registrare il tuo Account Stripe tramite la nostra Piattaforma.
• Implementazione delle Misure di Sicurezza: possiamo attivare i Servizi Stripe previsti per la prevenzione delle frodi (che possono essere abilitati per impostazione predefinita) sul tuo account per rilevare transazioni potenzialmente fraudolente.

8.2.3 Quali sono i limiti della nostra responsabilità in queste azioni

Riconosci che ONLY VINO agisce come tuo delegato autorizzato al fine di facilitare l’uso dei Servizi Stripe, ma non è responsabile per:

• Obblighi verso gli Acquirenti: quale Utente Venditore sei il solo responsabile per la vendita effettuata tramite la nostra Piattaforma degli Articoli agli Acquirenti e per tutte le questioni relative al tuo rapporto con essi.
• Contestazioni e rimborsi: Sei sempre finanziariamente responsabile nei confronti di Stripe per l’intero importo di qualsiasi contestazione (storno), rimborso e ammenda risultante dall’uso dei Servizi di pagamento Stripe.
• Garanzie di Servizio: Stripe e ONLY VINO forniscono i servizi “COSÌ COME SONO” e non garantiscono che i servizi Stripe, inclusi i servizi antifrode, rileveranno o impediranno tutte le attività fraudolente.

8.3 Trattamento dei dati personali degli Utenti della Piattaforma da parte di Stripe

Stripe può raccogliere dati personali, anche tramite cookie e tecnologie simili. I dati personali raccolti da Stripe possono includere dati transazionali e informazioni identificative sui dispositivi che si connettono ai suoi servizi. Stripe utilizza queste informazioni per gestire e migliorare i servizi che ci fornisce, anche per la prevenzione e il rilevamento di frodi, l’autenticazione, l’analisi relativa alle prestazioni dei suoi servizi e per migliorare e personalizzare l’esperienza utente. Sul punto puoi saperne di più su Stripe e leggere la sua informativa sulla privacy ai seguenti indirizzi:

• https://stripe.com/privacy
• https://stripe.com/it/legal/privacy-center

9. INVIARE MESSAGGI E LASCIARE RECENSIONI

9.1 Inviare messaggi ad altri Utenti

Puoi inviare un messaggio privato ad altri Utenti per scambiare informazioni su un Articolo tramite il servizio di messaggistica interna. Non è consentito inviare messaggi privati agli Utenti per qualsiasi altro motivo, in particolare:

• Pubblicità 
• Malware
• Messaggi non richiesti o di massa inviati a 5 o più Utenti
• Messaggi che siano o possano essere considerati illegali, osceni, dannosi, non etici, minacciosi per la sicurezza pubblica, inappropriati o in qualsiasi modo incompatibili con i migliori interessi di ONLY VINO e dei nostri Utenti
• Messaggi per proporre, concordare o concludere transazioni al di fuori della Piattaforma e/o che mirano a eludere i tuoi doveri e divieti come stabiliti nelle presenti CG.

9.2 Lasciare una recensione

Una volta ricevuto l’Articolo acquistato, in qualità di Acquirente, puoi scegliere di scrivere e pubblicare sulla nostra Piattaforma una recensione. Tutte le recensioni pubblicate devono essere imparziali e oneste. Ricorda inoltre che non riceverai alcun compenso per aver lasciato una recensione e che non controlliamo o verifichiamo le recensioni prima che vengano pubblicate sulla nostra Piattaforma. 

10. CESSAZIONE DEL RAPPORTO

10.1 Puoi decidere di porre fine al nostro rapporto

Puoi porre fine al tuo rapporto con ONLY VINO e cessare l’utilizzo dei nostri Servizi in qualsiasi momento e gratuitamente, cancellando il tuo Account o inviandoci una e-mail alla casella di posta elettronica marketplace@onlyvino.it.

10.2 Oppure possiamo farlo noi

Anche noi possiamo porre fine alle presenti CG in qualsiasi momento e per qualsiasi motivo, dandoti un preavviso scritto di 30 giorni.

10.3 Cosa succede dopo

Le presenti CG si applicano fino al completamento delle Transazioni e dei trasferimenti in corso.

11. COME VENDERE UN ARTICOLO SULLA PIATTAFORMA

11.1 Cosa puoi vendere

Devi avere il diritto di trasferire la proprietà di un Articolo a un Acquirente. Inoltre, l’Articolo che vuoi vendere deve rispettare: (i) tutte le Regole del catalogo e, al momento della spedizione, le Regole di imballaggio; (ii) le restrizioni e i requisiti relativi agli articoli proibiti del Fornitore dei servizi di pagamento, ove applicabili.

11.2 Mettere in vendita un Articolo

Per mettere in vendita un Articolo sulla Piattaforma, dovrai scattare e caricare delle foto, nitide e fedeli alla realtà, e scrivere una descrizione dell’Articolo, come specificamente indicato nelle Regole del Catalogo.

Una volta che il tuo Articolo è stato inserito nel Catalogo e pubblicato sulla Piattaforma, significa che hai ufficialmente presentato un’offerta di vendita che può essere accettata da un Acquirente. 

11.3 Controfferte dell’Acquirente e perfezionamento della vendita

In fase di vendita, l’Acquirente può inviare al Venditore una controfferta (a prezzo inferiore rispetto all’Inserzione) tramite la messaggistica interna. Il Venditore può accettare, rifiutare o controproporre. In caso di accettazione, la vendita si perfeziona con la conclusione del processo di pagamento dell’importo concordato da parte dell’Acquirente, tramite gli strumenti messi a disposizione dalla Piattaforma.

11.4 Ritiro dell’inserzione

Puoi ritirare una inserzione in qualsiasi momento prima che un Acquirente acquisti l’Articolo.

11.5 Cosa pagherai in caso di vendita di un Articolo

Per ogni Transazione pagherai le seguenti commissioni:

• Una Commissione per i Servizi complessivamente offerti dalla Piattaforma agli Utenti Venditori, pari all’8% del prezzo dell’Articolo venduto, oltre IVA.
• Eventuali commissioni per servizi aggiuntivi della Piattaforma attivati dall’Utente Venditore, quali il Servizio MBE SafeValue.

12. COME ACQUISTARE UN ARTICOLO SULLA PIATTAFORMA

12.1 Come acquistare un Articolo e fare controfferte

Una volta completata la registrazione come Utente Acquirente potrai iniziare a fare offerte e ad acquistare Articoli sulla Piattaforma.

Per acquistare un Articolo dal Catalogo, dovrai cliccare sul pulsante “Acquista”, seguendo le istruzioni che ti saranno indicate per acquistare l’Articolo, nella pagina di pagamento. 

Ricorda sempre che in fase d’acquisto, come Acquirente puoi inviare al Venditore una controproposta di prezzo tramite la messaggistica interna della Piattaforma. La controproposta non vincola il Venditore, che può accettare, rifiutare o controproporre.

Se il Venditore accetta, la vendita si perfeziona solo con la conclusione del pagamento dell’importo concordato da parte dell’Acquirente tramite gli strumenti della Piattaforma. Restano vietati pagamenti o accordi fuori Piattaforma.

12.2 Cosa pagherai in caso di acquisto di un Articolo e il Servizio “Garanzia Pagamento Sicuro”

Per ogni Transazione pagherai:

• Il prezzo dell’Articolo;
• Il Servizio di spedizione integrato alla Piattaforma (vedi articolo 13);
• Una commissione minima variabile per il Servizio Garanzia Pagamento Sicuro.

12.2.1 Servizio Garanzia Pagamento Sicuro, come funziona (in breve)

La sicurezza dei tuoi pagamenti è una nostra priorità. Per questo, quando acquisti sulla Piattaforma il tuo denaro viene tenuto in deposito da Stripe fino a quando la Transazione è contrassegnata come completata e gli Articoli risultano consegnati senza contestazioni, in conformità alle CG. In questo modo riduciamo il rischio per te e possiamo riconoscere la restituzione dell’importo versato se l’Articolo si smarrisce o arriva danneggiato durante la spedizione (e negli altri casi previsti dall’art. 15).

Su ogni Transazione applichiamo una piccola commissione, a carico dell’Acquirente e non rimborsabile, che remunera la custodia sicura dei fondi lungo tutto il percorso di acquisto e consegna. Il Servizio Garanzia Pagamento Sicuro si applica obbligatoriamente a ogni pagamento effettuato sulla Piattaforma ed è sempre non rimborsabile, a prescindere dall’esito della compravendita o della spedizione.

Ricorda: la Garanzia Pagamento Sicuro non è un’assicurazione né un servizio di tutela legale; non sostituisce, ma si aggiunge agli altri diritti e garanzie di cui benefici secondo legge e CG.

12.3 Cosa succede dopo?

Riceveremo aggiornamenti dal vettore e ti faremo sapere quando l’Articolo dovrebbe essere stato consegnato (o se l’Articolo risulta smarrito). Per ulteriori informazioni su questo processo, leggi i punti che seguono. 

13. COME GESTIAMO LA SPEDIZIONE DEGLI ARTICOLI

13.1 Come gestiamo le spedizioni degli Articoli sulla nostra Piattaforma e il ruolo di ONLY VINO

ONLY VINO opera esclusivamente come piattaforma di intermediazione tra Venditori e Acquirenti, non è uno spedizioniere, né un vettore, né un fornitore di servizi postali e non gestisce fisicamente il trasporto e la consegna degli Articoli, pertanto non assume alcuna responsabilità: (i) per l’esito del trasporto, il ritardo della consegna, la perdita o il danneggiamento degli Articoli durante la consegna, per qualsiasi causa; (ii) per il rifiuto da parte del corriere e/o spedizioniere e/o vettore di corrispondere il risarcimento del danno eventualmente subito dall’Utente.

Ci limitiamo a mettere a disposizione dei nostri Utenti un servizio di spedizione integrato alla Piattaforma e con elevati standard qualitativi; per questo motivo abbiamo stipulato un accordo generale con una società affiliata Mail Boxes Etc. (“MBE”) per la gestione generale logistica e l’organizzazione delle spedizioni degli Articoli sul territorio nazionale italiano, inclusi San Marino e Città del Vaticano.

Tieni sempre presente che le spedizioni relative agli Articoli venduti sulla Piattaforma dovranno essere effettuate esclusivamente in conformità alle presenti CG, non essendo permesso agli Utenti usare propri corrieri e/o spedizionieri, né tanto meno effettuare la consegna a mani degli Articoli, se non previa richiesta e autorizzazione scritta di ONLY VINO. Nel caso puoi mandarci una e-mail alla casella di posta elettronica marketplace@onlyvino.it.

13.2 Cosa è e come funziona il nostro sistema di spedizione integrata

Durante la Transazione, verrà generata un’etichetta di spedizione (detta anche Lettera di Vettura, “LDV”), che viene fornita agli Utenti da ONLY VINO, la quale, tramite MBE, opera con vettore SDA – Poste Italiane per il trasporto e la consegna degli Articoli.

La Piattaforma genera e trasmette al Venditore la lettera di vettura precompilata contenente i dati della spedizione. Il Venditore è tenuto ad applicare la lettera di vettura sul pacco e a consegnarlo presso un centro MBE secondo le modalità e i termini indicati nelle presenti CG.

Il Venditore deve utilizzare l’etichetta fornita sulla Piattaforma per inviare un Articolo entro 5 giorni lavorativi dalla Transazione (entro 2 giorni lavorativi dalla Transazione nel caso in cui il Venditore abbia deciso di attivare la MBE SafeValue – Vedi art. 14), consegnandolo presso un centro MBE o un ufficio SDA (Gruppo Poste Italiane) presente sul territorio italiano, altrimenti la Transazione sarà annullata automaticamente.

Puoi consultare un elenco dei centri MBE e degli uffici SDA presso i quali effettuare la spedizione ai seguenti link:

• SDA: https://www.sda.it/wps/portal/Servizi_online/ricerca_filiali/Homepage%20ricerca%20filiali?locale=it
• MBE: https://www.mbe.it/it

13.3 Quanto costa e chi paga il servizio di spedizione integrata

I costi della Spedizione degli Articoli saranno a carico dell’Acquirente e variano a seconda delle dimensioni del pacco, della distanza e di eventuali sconti. Sarai informato del costo prima di effettuare il pagamento. 

13.4 Tracciamento del pacco e vettori

Puoi monitorare lo stato della spedizione dell’Articolo sulla Piattaforma grazie alle informazioni fornite dal vettore. Per quanto consentito dalla legge, ONLY VINO declina ogni responsabilità per informazioni di tracciamento inesatte, incomplete o non aggiornate fornite dal vettore. I tempi di consegna sono di norma da 1 a 4 giorni, a seconda della località di consegna; è nostra facoltà aggiungere, sospendere o rimuovere i vettori in qualsiasi momento. I vettori effettueranno la consegna dell’Articolo.

13.5 Le tue responsabilità quale Utente venditore

Dal momento che invii un Articolo utilizzando il servizio di spedizione integrato nella nostra Piattaforma devi rispettare le CG e specificamente le Regole del catalogo e le Regole di imballaggio. Se vi sono evidenze che non hai rispettato queste regole, in quanto Utente Venditore non avrai diritto a ricevere un indennizzo o un risarcimento in caso di smarrimento o danneggiamento del pacco durante il trasporto. La sicurezza dell’imballaggio, anche in relazione a possibili danni a terzi, ricade esclusivamente sotto la tua responsabilità.

13.6 Se un pacco viene smarrito o danneggiato

In caso di controversia in merito allo smarrimento o al danneggiamento di un Articolo durante il trasporto, le informazioni fornite da ONLY VINO o dal vettore saranno considerate accurate a meno che tu non ci fornisca prove del contrario prima che la Transazione sia completata. Se un Articolo è stato imballato conformemente a quanto previsto nelle presenti CG, ma il pacco viene smarrito o danneggiato durante il trasporto:

• L’Acquirente riceverà la restituzione del pagamento da parte nostra sulla base della nostra Politica di restituzione dei pagamenti (Vedi anche art. 15);
• Il Venditore non riceverà alcun indennizzo/risarcimento direttamente da parte di ONLY VINO per smarrimento o danneggiamento, tuttavia ONLY VINO collaborerà, anche tramite MBE, con il Venditore affinché possa richiedere e ottenere un indennizzo dallo specifico vettore utilizzato, secondo le condizioni e i termini di contratto in essere con quest’ultimo; ONLY VINO non garantisce che il Venditore ottenga l’indennizzo o il risarcimento del danno richiesto al Corriere/Vettore a seguito di perdita o danneggiamento dell’Articolo durante il trasporto.

Per limitare tale rischio, ONLY VINO segnala ai propri Utenti Venditori la possibilità di utilizzare il servizio opzionale MBE SafeValue, disciplinato all’art. 14 delle presenti CG.

13.7 Gestione della spedizione di restituzione degli Articoli (Reso)

13.7.1 Modalità operative e limiti al reso degli Articoli

Il reso degli Articoli è ammesso esclusivamente nei casi espressamente previsti dalle presenti CG (vedi anche art.15). Fuori da tali ipotesi il reso non è consentito e il Venditore può rifiutare la riconsegna a rischio del mittente.

Quando il reso è ammesso e (se previsto) autorizzato:

• La spedizione di ritorno è organizzata direttamente tra Acquirente e Venditore, senza intermediazione né etichetta di spedizione della Piattaforma, salvo quanto previsto dall’art. 15;
• l’Acquirente deve utilizzare una spedizione tracciata, condividendo il codice tracking/LDV entro il termine comunicato da ONLY VINO o concordato tra le parti;
• Imballo e rischi del rientro restano a carico dell’Acquirente, salvo diverso accordo tra le parti;
• In assenza di tracciabilità/idoneità dell’imballo, la pratica di reso può essere chiusa e i fondi svincolati secondo le presenti Condizioni.

Inoltre, nelle ipotesi specificamente previste nelle presenti CG, l’Acquirente che intende restituire l’Articolo deve:

• Contattare il Venditore tramite la messaggistica interna della Piattaforma per concordare le modalità di restituzione;
• Imballare l’Articolo in modo adeguato, garantendo la protezione durante il trasporto di ritorno, conformemente alle Regole dell’Imballaggio, ivi compresa la documentazione fotografica richiesta per l’imballaggio e la spedizione degli Articoli;
• Spedire l’Articolo utilizzando un corriere di propria scelta, a proprie spese (salvo diverso accordo con il Venditore);
• Conservare la prova dell’avvenuta spedizione (ricevuta di consegna al corriere, numero di tracking ove disponibile);
• Comunicare al Venditore, tramite messaggistica interna, il corriere utilizzato e l’eventuale numero di tracciamento.

13.7.2 Mancata conferma del reso

Se il Venditore non conferma la ricezione del reso entro 5 giorni dalla data di spedizione comunicata con tracking/LDV, l’Acquirente può chiedere assistenza inviando ricevuta e tracking aggiornato. Trascorsi altri 5 giorni senza risposta del Venditore o senza prove idonee di mancata ricezione, ONLY VINO, a propria discrezione, può svincolare i fondi restituendo i pagamenti all’Acquirente. In assenza di tracking/LDV valido dell’Acquirente, la pratica può essere chiusa senza rimborso. Commissioni e costi della Garanzia Pagamento Sicuro restano non rimborsabili all’Acquirente; in caso di reiterazioni, la Piattaforma può limitare o sospendere l’Account.

13.7.3 Rischi connessi alla gestione diretta del Reso

In caso di reso degli Articoli, la Piattaforma non fornisce lettera di vettura né servizi di tracciamento per le spedizioni di reso. Gli Utenti prendono atto che: (i) la gestione diretta comporta il rischio di perdita o danneggiamento dell’Articolo durante il trasporto di ritorno, senza possibilità per la Piattaforma di intervenire nella risoluzione della controversia con il corriere e/o spedizioniere e/o vettore; (ii) la Piattaforma non può garantire la tracciabilità della spedizione del Reso; (iii) l’assenza di tracciamento può comportare difficoltà nel dimostrare l’avvenuta spedizione e/o ricezione dell’Articolo.

14. SERVIZIO OPZIONALE MBE SAFEVALUE PER I VENDITORI

14.1 Che cosa è il Servizio MBE SafeValue e come si aderisce

ONLY VINO propone ai Venditori, in via opzionale, il servizio di assicurazione MBE SafeValue per coprire i rischi di smarrimento o danneggiamento dell’Articolo durante il trasporto (“Servizio MBE SafeValue”). Tieni presente che la copertura riguarda solo l’Articolo; sono esclusi i costi del materiale d’imballaggio.

Il Venditore può selezionare la copertura al momento di creare l’Inserzione. Il costo è aggiuntivo e viene addebitato solo se l’Articolo viene venduto.  Il servizio prevede un costo pari al 2% del valore dichiarato dell’Articolo, oltre IVA, con un premio minimo di polizza fissato a € 8,00 più IVA. Il valore da indicare deve corrispondere all’importo riportato nel documento di transazione che attesti il reale prezzo pagato.

14.2 Quando la copertura è operativa (requisiti necessari)

La copertura MBE SafeValue opera solo se sono rispettati tutti i requisiti che seguono. In mancanza, la spedizione non è assicurata.

• Imballaggio conforme e certificato: è obbligatorio utilizzare esclusivamente apposite cantinette di MBE o di altri fornitori presenti sul mercato.
• Documentazione fotografica dell’imballo: il Venditore deve scattare foto: (i) dell’Articolo prima dell’inserimento in cantinetta MBE; (ii) durante il posizionamento; (iii) dopo la chiusura della cantinetta/imballo, con etichetta di spedizione (LDV) applicata sulla parte superiore e ben visibile.
• LDV generata tramite Piattaforma e registrazione entro 2 giorni: la LDV sarà generata tramite la Piattaforma. L’imballo contenente l’Articolo, con LDV applicata, deve essere consegnato presso un punto SDA/MBE in modo che la registrazione della LDV nei sistemi del vettore avvenga entro 2 (due) giorni dalla sua generazione.
• Decorrenza della copertura: la copertura decorre solo dal momento in cui il vettore registra la LDV nei propri sistemi. Eventi anteriori a tale registrazione non sono coperti.
• LDV non registrata/scaduta: se la LDV non viene registrata entro il termine di cui al punto 3), la spedizione decade e la LDV deve essere annullata. Il Venditore deve comunicare tempestivamente la richiesta di cancellazione a ONLY VINO.
  L’eventuale utilizzo di una LDV decaduta/non registrata comporta la mancanza di copertura del Servizio MBE SafeValue.

14.3 Cosa fare in caso di smarrimento o danneggiamento dell’Articolo durante la spedizione con il servizio MBE SafeValue

In caso di smarrimento e danneggiamento durante la Spedizione dovrà essere osservata la seguente procedura a tutela di tutte le parti coinvolte, anche ai fini di ottenere da parte dell’Acquirente la restituzione dei pagamenti.

• Alla consegna: Se l’imballo è danneggiato, l’Acquirente deve far annotare dal driver del vettore sul documento di consegna il motivo specifico (es.: rottura, bagnatura, schiacciamento) oppure rifiutare il pacco indicando il motivo.
• Se il pacco viene accettato danneggiato: L’Acquirente deve scattare foto del pacco prima dell’apertura, durante l’apertura e dopo l’apertura, includendo il contenuto, per documentare il danno.
• Segnalazione a ONLY VINO (entro 24 ore):

• L’Acquirente deve segnalare il sinistro a ONLY VINO entro 24 ore dalla ricezione della spedizione, trasmettendo le foto scattate come indicato al punto 2 del presente art. 14.3, o dalla notizia dello smarrimento.
• Il Venditore deve indicare il numero spedizione (LDV) e trasmettere le foto dell’Articolo scattate come indicato al punto 2 del presente art. 14.3 (documentazione fotografica dell’imballo), nonché i documenti sul valore dell’Articolo (ricevuta/fattura/listino/perizia/copia della transazione).

• Conservazione: L’Acquirente è tenuto a conservare merce e imballaggio nelle condizioni originarie fino alla conclusione della gestione del sinistro; potrà essere richiesta una perizia.

Una volta attivata la segnalazione di smarrimento o danneggiamento ONLY VINO trasmette la pratica a MBE; l’Assicurazione valuta e può richiedere integrazioni o perizia. In caso di accoglimento, segue la proposta di indennizzo e il pagamento secondo le regole di polizza.

Nessun indennizzo è previsto se anche uno solo dei punti di cui agli artt. 14.2 (requisiti 1–5) e del presente 14.3 (punti 1–4) non viene rispettato. ONLY VINO declina ogni responsabilità per il mancato riconoscimento dell’indennizzo per qualsivoglia motivo, ivi compresi — a titolo esemplificativo e non esaustivo — l’inesatta esecuzione da parte dell’Acquirente e/o del Venditore delle indicazioni sopra prescritte e/o l’omessa o imprecisa presentazione della documentazione richiesta per l’espletamento della pratica di risarcimento.

15. POLITICA DI RESTITUZIONE DEI PAGAMENTI E GESTIONE DEI PROBLEMI CON GLI ARTICOLI

15.1 Se acquisti o vendi un Articolo al di fuori della nostra Piattaforma

Tieni presente che se acquisti o vendi un Articolo offline e/o al di fuori della nostra Piattaforma, non siamo responsabili di tale transazione. L’acquisto è effettuato a tuo rischio e pericolo e non sarà coperto dalle nostre CG.

15.2 Politica di restituzione dei pagamenti

Affinché i nostri Utenti siano tutelati quando acquistano o vendono Articoli sulla nostra Piattaforma, abbiamo predisposto la seguente Politica di restituzione dei pagamenti agli Utenti Acquirenti da parte di ONLY VINO.

Considerata la natura particolare degli Articoli trattati sulla nostra Piattaforma, ogni vendita tra Utenti viene effettuata secondo la formula “visto e piaciuto”.  Questo significa che, anche nell’ambito della nostra Politica di restituzione dei pagamenti, non sarà possibile gestire, né accogliere, reclami relativi alla qualità e/o allo stato di conservazione dell’Articolo rispetto alle aspettative dell’Acquirente che emergano dopo l’apertura dello stesso (ad esempio, fenomeni di acescenza o alterazioni acetiche; difetti da contaminazione di TCA o altri composti derivanti dal sistema di chiusura; difformità soggettive del profilo organolettico non riconducibili a vizi oggettivi del prodotto).

Ti invitiamo a valutare attentamente le informazioni e le immagini presenti nell’inserzione prima dell’acquisto, e di chiedere ogni informazione che ritieni utile al Venditore prima di procedere all’acquisto dell’Articolo, così da vivere un’esperienza serena e trasparente quanto utilizzi la nostra Piattaforma. Da parte nostra siamo sempre a disposizione per ogni chiarimento o dubbio prima della conclusione della Transazione.

Tieni comunque presente che la nostra Politica di restituzione dei pagamenti non prevede mai la restituzione di quanto pagato per il nostro servizio Garanzia Pagamento Sicuro e, in ogni caso, non copre gli Articoli una volta che sono stati aperti, anche in considerazione che possono essere degustati a distanza di tempo dal loro acquisto.

15.3 Se ci sono problemi con l’Articolo

Come Utente Acquirente devi segnalare il problema secondo le modalità previste dalla nostra Piattaforma, mandandoci una e-mail alla casella di posta elettronica marketplace@onlyvino.it, entro e non oltre 24 ore dalla nostra comunicazione tramite la Piattaforma che l’Articolo è stato consegnato o risulta smarrito durante la spedizione (di seguito “Periodo di richiesta della restituzione del pagamento”). Salvo il caso di smarrimento, alla e-mail devi obbligatoriamente allegare le foto che dimostrano la ricezione dell’Articolo e l’apertura dell’imballo che lo contiene. In questo modo la Transazione viene sospesa e l’importo continuerà a essere trattenuto da Stripe fino a quando il problema sarà risolto. Se non ci segnali il problema riscontrato entro il Periodo di richiesta della restituzione dei tuoi pagamenti, la Transazione verrà automaticamente contrassegnata come completata e non sarà più possibile ottenere la restituzione dei pagamenti, in conformità alla nostra Politica di restituzione dei pagamenti.

In caso di problemi, è possibile richiedere la restituzione del pagamento di un Articolo solo e unicamente se:

• Viene confermato come smarrito o danneggiato durante la spedizione (vedi art. 15.3.1)
• Esiste una differenza significativa tra l’Articolo ricevuto e quello risultante dall’Inserzione, oppure l’Articolo mancava dall’imballo (“Articolo notevolmente non conforme alla descrizione” e/o “SNAD”) (vedi art.15.3.2)
• l’Articolo ricevuto è un articolo contraffatto: ossia è un prodotto illegittimamente falsificato per imitare un marchio o un prodotto autentico, con l’intenzione di ingannare il consumatore sulla sua origine o qualità (“Articolo Contraffatto”) (vedi art.15.3.3).

15.3.1 Gestione di un Articolo smarrito o danneggiato durante la spedizione

La presente casistica regola due ipotesi distinte: (i) danneggiamento dell’Articolo alla consegna (senza apertura) e (ii) smarrimento della spedizione.

• Danneggiamento dell’Articolo alla consegna (senza apertura): Per danneggiamento intendiamo solo i danni evidenti all’Articolo (bottiglia o brik in Tetra Pak) al momento della consegna, senza aprirlo: ad esempio rotture, schiacciamenti, bagnature, fori o manomissioni visibili del sigillo/capsula. In tale ipotesi è prevista la seguente procedura:

• Segnalazione dell’Acquirente: l’Acquirente entro 24 (ventiquattro) ore dalla data/orario risultante dal tracking del vettore, invia una comunicazione a marketplace@onlyvino.it, allegando fotografie scattate prima dell’apertura, durante l’apertura e immediatamente dopo, da cui risultino chiaramente lo stato del pacco e dell’Articolo, nonché l’etichetta di spedizione (LDV) leggibile in tutte le sue parti.
• Sospensione della Transazione: ricevuta la segnalazione, la Transazione è sospesa e i fondi rimangono in deposito presso Stripe fino alla definizione della pratica.
• Documentazione del Venditore: ONLY VINO potrà richiedere, con tempestività e in formato digitale, la documentazione a supporto dell’idoneità dell’imballaggio e della corretta spedizione (tra cui, ad esempio, fotografie dell’Articolo e dell’imballaggio eseguite prima/durante/dopo il confezionamento). L’istruttoria è volta esclusivamente a verificare la sussistenza del danneggiamento alla consegna.
• Copertura opzionale MBE SafeValue: se tale servizio è attivo, ONLY VINO trasmette la pratica secondo le condizioni di polizza e informa le parti degli esiti; in caso di accoglimento, si procede al rimborso del Venditore secondo polizza, fermo restando che all’Acquirente sarà restituito il prezzo dell’Articolo in conformità alla presente Politica.
• In assenza di MBE SafeValue: accertato il danneggiamento evidente alla consegna, ONLY VINO dispone la restituzione all’Acquirente del prezzo dell’Articolo e dei costi di spedizione integrata, come descritto nella seguente tabella (vedi art. 15.5); il Venditore conserva ogni azione verso il vettore ai sensi di legge e delle relative condizioni di trasporto.
• Presupposti minimi: il mancato rispetto del termine di 24 ore, l’assenza della documentazione fotografica richiesta o l’utilizzo di una LDV scaduta, non registrata o illeggibile comportano la chiusura del caso senza restituzioni economiche a favore dell’acquirente.

• Smarrimento della spedizione (mancata consegna risultante dal tracking): Per “smarrimento” si intende la mancata consegna dell’Articolo quando ciò risulti dal tracking del vettore oppure da espressa attestazione del vettore. Non rientrano nello smarrimento le ipotesi di giacenza per assenza del destinatario, indirizzo errato/incompleto fornito dall’Acquirente, mancato ritiro o rifiuto immotivato.

• In caso di fondato sospetto di smarrimento: l’Acquirente invia tempestiva segnalazione a ONLY VINO tramite il canale indicato in Piattaforma, allegando numero di LDV, schermate di tracking aggiornate ed ogni informazione utile.
• Sospensione della Transazione: ricevuta la segnalazione, la Transazione è sospesa e i fondi rimangono in deposito presso Stripe fino alla definizione della pratica.
• Istruttoria di ONLY VINO: ONLY VINO avvia le verifiche con il vettore e può richiedere al Venditore la prova della corretta spedizione (LDV, evidenza di presa in carico nei sistemi del vettore, ricevuta di consegna al punto di raccolta, ove applicabile).
• Accertamento dello smarrimento: ONLY VINO dispone la restituzione all’Acquirente del prezzo dell’Articolo e dei costi di spedizione integrata; il Venditore mantiene ogni azione verso il vettore secondo legge.
• Copertura opzionale MBE SafeValue: Se la spedizione è coperta da MBE SafeValue, ONLY VINO trasmette la pratica secondo polizza e informa le parti; in caso di accoglimento, si procede conformemente alla polizza, fermo restando – ove ricorrano i presupposti – il rimborso all’Acquirente del prezzo dell’Articolo e dei costi dei servizi di spedizione integrata, come descritto nella seguente tabella (vedi art. 15.5).
• Rinvenimento successivo del pacco smarrito: Se, dopo una restituzione dei pagamenti per ipotesi di smarrimento, il pacco viene rinvenuto, l’Acquirente si impegna a rifiutare la consegna o a collaborare alla restituzione senza indebito ritardo.

15.3.2 Gestione di un Articolo notevolmente non conforme alla descrizione (SNAD) ma non Contraffatto

Ricorre questa casistica quando, senza aprire il contenitore, emergono difformità essenziali e oggettivamente verificabili alla consegna rispetto a descrizione/foto: esempio, denominazione/annata/cuvée diverse da quelle visibili in etichetta, formato/volume non corrispondente a quello riportato sul contenitore, quantità inferiori a quelle indicate, edizione/confezione differente, mancanze esterne non dichiarate che incidono su identità/valore (es. etichetta mancante/illeggibile, fascetta/contrassegno obbligatorio assente, sigillo non conforme/manomesso).

Come Utente Acquirente ti suggeriamo innanzitutto di discutere con il Venditore per spiegare il problema riscontrato affinché possiate concordare una soluzione soddisfacente per entrambi. Tuttavia, se non riuscite a trovare una soluzione, puoi sottoporre a noi il problema.

Se sostieni che l’Articolo è un Articolo notevolmente non conforme alla descrizione (SNAD) entro e non oltre il Periodo di richiesta della restituzione dei pagamenti, informeremo il Venditore del tuo reclamo.

Il Venditore a quel punto potrà:

• Non chiederti di restituire l’Articolo e concederti la restituzione totale del prezzo dell’Articolo (o anche solo parziale, in caso diverso accordo fra di voi)

oppure in alternativa

• Richiederti la restituzione dell’Articolo entro 5 giorni lavorativi, affinché tu possa ricevere la restituzione del pagamento dell’Articolo. Le spese di spedizione per il reso sono a tuo carico, salvo diversi accordi con il Venditore. In relazione alle procedure di reso dell’Articolo si rinvia all’art. 13.7 delle presenti CG. Una volta che avremo accertato che l’Articolo è arrivato ed è in buone condizioni, ci attiveremo per farti ricevere la restituzione dei pagamenti. In caso di segnalazione di un problema da parte del Venditore sul reso la Transazione viene sospesa e il tuo denaro sarà comunque tenuto da Stripe fino alla risoluzione del problema.

Se il Venditore non intraprende una delle azioni di cui sopra entro 14 giorni dalla segnalazione del problema o se tu o il Venditore ci segnalate un problema in un qualsiasi momento durante questo processo, saremo noi a stabilire se un Articolo è notevolmente non conforme alla descrizione (SNAD).

15.3.3 Gestione di un Articolo Contraffatto

Ricorre questa casistica quando l’Articolo presenta profili di illegittimità tali da far ritenere che sia falsificato per imitare un marchio o un prodotto autentico, allo scopo di ingannare circa origine o qualità (Articolo Contraffatto). La valutazione si fonda su elementi esterni, oggettivi e verificabili senza aprire il contenitore. Indici tipici (esemplificativi): (i) Etichette, fascette o contrassegni palesemente alterati/falsificati (numerazioni incoerenti, grafica non conforme, segni di manomissione); (ii) Uso abusivo di marchi o denominazioni protette (es. DOC/DOCG/IGT) senza titolo (iii) Packaging imitativo/confusorio che riproduce indebitamente segni distintivi per far apparire autentico un prodotto che non lo è.

Se come Acquirente dichiari che l’Articolo ricevuto è un Articolo Contraffatto entro il Periodo di richiesta della restituzione dei pagamenti, esamineremo il problema e contatteremo te e il Venditore per ottenere informazioni da entrambi al fine di prendere una decisione obiettiva. 

• Se l’autenticità dell’Articolo non viene messa in dubbio: completeremo la Transazione e faremo disporre da Stripe il trasferiremo del denaro al Venditore al netto delle commissioni per i nostri Servizi. 
• Se non ci sono informazioni sufficienti per stabilire se l’Articolo è un Articolo Contraffatto o meno: riterremo il caso ambiguo e ti chiederemo di restituire l’Articolo al Venditore e di pagare le spese di spedizione del reso (salvo diverso accordo con il venditore) e annulleremo la Transazione, rimborsandoti come descritto nella seguente tabella (vedi art. 15.5) una volta che il Venditore avrà ricevuto indietro l’Articolo. In relazione alle procedure di reso dell’Articolo si rinvia all’art. 13.7 delle CG.
• Se ci sono prove concrete che l’Articolo è un Articolo Contraffatto: lo comunicheremo al Venditore. Quest’ultimo avrà 24 ore di tempo per fornirci la prova dell’autenticità dell’Articolo. Se non può o non vuole fornirla, annulleremo la Transazione e non sarà necessario restituire l’Articolo al Venditore per ottenere la restituzione del pagamento del prezzo dell’articolo, come descritto nella seguente tabella (vedi art. 15.5). 

15.4 Se ci viene segnalato un problema

Se ci viene segnalato un problema, esamineremo il tuo caso e potremmo chiedere a te e al Venditore di fornirci informazioni e prove per decidere oggettivamente se il caso è idoneo per ottenere la restituzione del pagamento del prezzo dell’Articolo, ai sensi della nostra Politica di restituzione dei pagamenti. Tu e il Venditore accettate di rispettare la decisione finale.

Motivi per cui non puoi ottenere la restituzione del pagamento:

• Non hai seguito scrupolosamente quanto previsto nelle presenti CG;
• Hai già confermato che non c’erano problemi quando hai ricevuto l’Articolo; 
• Non ci hai segnalato il problema entro il Periodo di richiesta della restituzione dei pagamenti; 
• Non ci hai fornito la prova che un Articolo è un articolo SNAD o Contraffatto entro i termini previsti;
• Hai aperto o manomesso in qualche modo l’Articolo prima di restituirlo;
• Sei sotto indagine per sospetti di aver usato in modo improprio o abusato dei nostri servizi e delle nostre politiche.

15.5 Che tipo di restituzioni puoi ottenere

Puoi ottenere la restituzione di alcuni costi sostenuti, come descritto nella tabella seguente:

Casistica	Restituzioni all’Acquirente
Rottura o smarrimento dell’Articolo	Servizio di Garanzia Pagamento Sicuro: non rimborsabile Servizi di spedizione integrati: restituzione completa Prezzo dell’Articolo: restituzione completa
Articolo SNAD	Garanzia pagamento sicuro: non rimborsabile Servizi di spedizione integrati: restituzione completa Prezzo dell’Articolo: restituzione completa o parziale in base ai tuoi accordi con il venditore
Articolo Contraffatto	Garanzia pagamento sicuro: non rimborsabile Servizi di spedizione integrati: restituzione completa Prezzo dell’Articolo: restituzione completa

16. COME VERRANNO GESTITE LE CONTROVERSIE E ULTIMI DETTAGLI LEGALI DA CONOSCERE

16.1 Controversie tra te e ONLY VINO

Se non riuscissimo a risolvere una contestazione sollevata attraverso il nostro servizio di supporto o se fossi insoddisfatto del risultato, potrai rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) iscritto nell’elenco pubblico del MIMIT (D.Lgs. 130/2015, attuazione Dir. 2013/11/UE) oppure utilizzare la Piattaforma ODR della Commissione europea (Reg. 524/2013) disponibile all’indirizzo: https://ec.europa.eu/odr. ONLY VINO è disponibile a valutare la partecipazione a una procedura di mediazione ai sensi del D.Lgs. 28/2010, quando applicabile. In ogni caso, quale consumatore, resta fermo il tuo diritto di adire il giudice del luogo di residenza o domicilio.

16.2 Legge applicabile e regime delle vendite tra Utenti

Le presenti CG sono regolate dalla legge italiana. Le vendite concluse tramite la Piattaforma avvengono esclusivamente tra Utenti privati (C2C) e sono disciplinate dalle norme del Codice Civile; il Codice del Consumo (d.lgs. 206/2005) non si applica a tali rapporti. Gli Articoli sono venduti nello stato in cui si trovano (“visto e piaciuto”), con esclusione di garanzia ai sensi degli artt. 1490 ss. c.c., fermi i seguenti casi che restano sempre azionabili: (i) dolo o colpa grave del Venditore; (ii) vizi occultati o non dichiarati di cui il Venditore era a conoscenza; (iii) non autenticità/contraffazione; (iv) difformità essenziali rispetto a descrizione e foto; (v) provenienza illecita; (vi) profili di sicurezza alimentare.

16.3 Aggiornamenti e modifiche alle presenti CG 

In futuro potremmo dover aggiornare le presenti CG. A seconda del tipo di modifica, ti informeremo nei seguenti modi:

• In caso di piccole modifiche editoriali (come la correzione di un errore ortografico), procederemo con gli aggiornamenti, che potrai vedere quando preferisci e non dovrai fare nulla;
• In caso di una modifica per risolvere un problema di sicurezza o per prevenire danni o abusi, ti informeremo con preavviso di 30 giorni, salvo non sia fattibile per motivi di sicurezza e non dovrai fare nulla;
• In caso di aggiunta di nuovi servizi o nuove funzionalità e miglioramenti ai Servizi esistenti (che non avranno alcun impatto sulle Transazioni in corso né influiranno negativamente sull’utilizzo dei Servizi), ti informeremo con 30 giorni di preavviso e non dovrai fare nulla;
• In caso di qualsiasi altra modifica alle presenti CG, ti informeremo con preavviso di 30 giorni e dovrai Cliccare su “Accetta” per accettare le nuove CG entro 30 giorni dalla ricezione della nostra comunicazione. Nel caso in cui tu non intenda accettare le nuove CG, puoi comunque chiudere gratuitamente il tuo Account, contattare la nostra assistenza clienti, scaricare i tuoi dati personali, completare un trasferimento.

Queste modifiche non si applicano retroattivamente e non influiranno su eventuali Transazioni già completate sulla Piattaforma.  

Se non sei d’accordo con le modifiche apportate alle presenti CG, puoi porre fine al nostro rapporto senza costi aggiuntivi dopo il completamento di tutte le Transazioni in corso. 

16.4 Cessione

Abbiamo facoltà di trasferire i nostri diritti e obblighi ai sensi delle presenti CG a un’altra organizzazione fornendoti un preavviso di 30 giorni. Se non sei d’accordo, puoi porre immediatamente fine alle presenti CG chiudendo il tuo Account. Non ti è consentito trasferire i tuoi diritti e obblighi ai sensi dei presenti CG a un’altra persona.

16.5 Nessun rapporto di associazione

Le presenti CG non creano alcun rapporto di associazione o di agenzia tra di noi. Nessuno di noi ha il diritto di stipulare un accordo per conto dell’altro né di vincolarlo giuridicamente.

16.6 Separabilità 

Nel caso in cui una qualsiasi clausola contenuta nelle presenti CG fosse ritenuta invalida da un tribunale o un’autorità competente, le restanti clausole rimarranno valide ed efficaci a tutti gli effetti.

16.7 Garanzia di conformità

Se vivi nell’Unione Europea, hai diritto a una garanzia legale di conformità per i nostri servizi digitali. Ciò significa che siamo responsabili nei tuoi confronti se il servizio digitale non è conforme nel momento in cui ti viene fornito ed entro 2 anni o se la non conformità diventa evidente nel tempo durante la fornitura continua del servizio digitale. Per presentare un reclamo, segui la procedura descritta di seguito in “Modalità di gestione delle controversie”. 

16.8 Imposte

ONLY VINO non è responsabile degli eventuali obblighi fiscali o di rendicontazione a cui potresti essere soggetto in ragione delle tue attività sulla Piattaforma. Inoltre, se raggiungi determinate soglie di vendite o guadagni, siamo legalmente tenuti a raccogliere e comunicare alle autorità fiscali pertinenti dell’Unione Europea i dati fiscali e le informazioni relative ai tuoi guadagni, in conformità con la Direttiva 2021/514 (DAC7).

16.9 Approvazione specifica delle condizioni contrattuali ex art. 1341 e 1342 Codice civile

L’Utente, ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice civile, dichiara di aver letto, compreso e di approvare specificamente le seguenti clausole (o parti di clausole):

• 1.3 – Disponibilità della Piattaforma e servizi di Provider di hosting
• 5.2 – Come possiamo utilizzare i tuoi contenuti
• 6.2 – Divieti degli Utenti
• 7.1 – Adozione di misure correttive
• 7.2 – Blocco del tuo Account
• 7.6 – Adozione di misure correttive o blocco senza preavviso
• 8.2.3 – Quali sono i limiti della nostra responsabilità in queste azioni
• 10.2 – Oppure possiamo farlo noi
• 13.1 – Come gestiamo le spedizioni degli Articoli sulla nostra Piattaforma e il ruolo di ONLY VINO
• 13.2 – Cosa è e come funziona il nostro sistema di spedizione integrata
• 13.4 – Tracciamento del pacco e vettori
• 13.5 – Le tue responsabilità quale Utente Venditore
• 13.6 – Se un pacco viene smarrito o danneggiato
• 14.2 – Quando la copertura è operativa (requisiti necessari)
• 14.3 – Cosa fare in caso di smarrimento o danneggiamento dell’Articolo durante la spedizione con il servizio MBE SafeValue
• 15.1 – Se acquisti o vendi un Articolo al di fuori della nostra Piattaforma.
• 15.2 – Politica di restituzione dei pagamenti
• 15.3 – Se ci sono problemi con l’Articolo
• 15.4 – Se ci viene segnalato un problema
• 15.5 – Che tipo di restituzioni puoi ottenere
• 16.2 – Legge applicabile e regime delle vendite tra Utenti
• 16.3 – Aggiornamenti e modifiche alle presenti CG
• 16.4 – Cessione
• 16.8 – Imposte

Data ultimo aggiornamento: 17 novembre 2025